Política de Cookies

Versión 1.0 · Actualizada en mayo de 2026.

3.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en tu dispositivo (ordenador, móvil, tableta) cuando visitas una página web, y que permiten almacenar y recuperar información sobre tu navegación. Algunas son imprescindibles para el funcionamiento del sitio; otras se usan para fines analíticos, de personalización o publicitarios.

3.2 Cookies utilizadas en vivetrip.es

3.3 Cómo gestionar las cookies

Al entrar por primera vez en vivetrip.es aparece un banner de configuración de cookies. Puedes aceptar todas, rechazar todas las no estrictamente necesarias o personalizar tu elección por categoría. Puedes revocar o modificar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace ‘Configuración de cookies’ situado en el footer.

También puedes gestionar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge), incluyendo el bloqueo total. Hacerlo puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio.

4. Política de cancelación, devolución y reembolso

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4.1 Experiencias en destino reservadas en vivetrip.es

Las experiencias contratadas directamente en vivetrip.es siguen, salvo indicación específica en la ficha del producto, esta política de cancelación:

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la experiencia: reembolso íntegro del importe pagado, en el mismo método de pago utilizado.

Cancelación con menos de 24 horas de antelación, retraso en la llegada al punto de encuentro o no presentación: no procede reembolso.

Causas de fuerza mayor por parte del operador (condiciones meteorológicas extremas, cierre del monumento, etc.): ofrecemos al cliente la opción de cambiar la fecha o recibir el reembolso íntegro.

Algunas experiencias específicas tienen políticas distintas (entradas no reembolsables, fechas fijas, etc.) y se indican claramente en la ficha del producto antes de la compra.

4.2 Vuelos y hoteles

Los vuelos y alojamientos se contratan a través del proveedor tecnológico integrado en la web (Grupo Airmet) y se rigen por la política de cancelación, devolución y modificaciones específica de cada aerolínea, cadena hotelera o establecimiento. Esta política se muestra al cliente antes de confirmar la reserva y se incluye en el correo de confirmación. Para gestionar cambios o cancelaciones de vuelos y hoteles, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, que mediará con el proveedor.

4.3 Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para cancelar una experiencia, accede a tu cuenta en vivetrip.es y desde ‘Mis reservas’ selecciona la experiencia y pulsa ‘Cancelar’. Alternativamente, envía un email a contacto@vivetrip.es indicando el número de reserva. Tramitamos los reembolsos en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, aunque el plazo efectivo en tu cuenta bancaria depende de cada entidad.

4.4 Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios, los servicios turísticos relacionados con actividades de ocio, alojamiento o transporte ofrecidos para una fecha o período específico están excluidos del derecho de desistimiento general de 14 días. Esto no afecta a los derechos del consumidor en caso de incumplimiento del contrato o servicios defectuosos.

5. Política de calidad

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En vivetrip nos comprometemos a ofrecer un servicio de venta y gestión de experiencias turísticas, vuelos y alojamientos basado en la transparencia, la cercanía y el cumplimiento estricto de la legislación aplicable. Nuestra política de calidad se asienta en cinco principios:

Transparencia en precios y condiciones

Mostramos en cada ficha de producto el precio total, lo que incluye y lo que no, y las condiciones de cancelación antes de pedir cualquier dato de pago. No aplicamos cargos ocultos.

Selección rigurosa de operadores

Trabajamos solo con operadores turísticos en destino con licencia oficial, seguro de responsabilidad civil y prácticas alineadas con la normativa local. Revisamos cada operador antes de incorporarlo al catálogo y mantenemos un seguimiento continuo de la satisfacción del cliente.

Atención al cliente humana

Atendemos en español por email y por chat siete días a la semana. Mediamos directamente con operadores y proveedores cuando es necesario para resolver incidencias.

Mejora continua

Recogemos las valoraciones de cada cliente tras su experiencia y las utilizamos para mejorar el catálogo, retirar operadores que no cumplen y reconocer los que destacan. Revisamos esta política anualmente.

Cumplimiento legal y protección del cliente

Cumplimos con la normativa española de protección al consumidor, de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE), de protección de datos (RGPD y LOPDGDD) y de comercio electrónico. Estamos inscritos como agencia comercializadora afiliada al proveedor tecnológico habilitado.

6. Política de sostenibilidad

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El turismo es uno de los sectores con mayor impacto ambiental y social. En vivetrip asumimos la responsabilidad de mitigar ese impacto en la medida de nuestras posibilidades y de promover prácticas que beneficien tanto al viajero como a las comunidades de destino.

Compromisos ambientales

Reducimos el uso de papel a lo estrictamente necesario: todas las reservas, billetes y bonos se gestionan en formato digital.

Compensamos las emisiones asociadas a nuestros viajes operativos y a nuestra infraestructura digital mediante proyectos certificados.

Priorizamos operadores que utilicen vehículos eléctricos o de bajas emisiones, transporte público o medios activos (bicicleta, a pie).

Damos visibilidad a las experiencias y alojamientos con certificaciones de sostenibilidad reconocidas.

Compromisos sociales

Promovemos operadores locales independientes frente a grandes cadenas, especialmente en gastronomía y guías.

Respetamos y reflejamos en el catálogo las recomendaciones de las administraciones locales para limitar el impacto del turismo masivo en zonas saturadas.

Excluimos del catálogo experiencias que impliquen maltrato animal o explotación de comunidades vulnerables.

Compromisos económicos

Pagamos a nuestros operadores en plazos cortos para apoyar la economía local.

Mantenemos una estructura empresarial transparente y tributamos íntegramente en España.

Mejora continua

Revisamos anualmente esta política y la actualizamos según las certificaciones, normativas y mejores prácticas del sector. Cualquier consulta o sugerencia sobre sostenibilidad puede dirigirse a contacto@vivetrip.es.